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江苏洪泽推出江苏政务服务网“嵌入式”洪泽帮办代办平台2.0版

今年来,洪泽区行政审批局以办事便利化为出发点,强力推出全省首家江苏政务服务网“嵌入式”洪泽帮办代办平台2.0版本,将平台由“全流程、保姆式代办”模式升级为“申请代办、数据共享、智能管理”为一体的综合化“掌中宝”,确保申请更简便、推送更及时、数据更全面,力求让在洪客商畅享优质政务服务。

突出便民属性,加强顶层设计。围绕“一个APP,通办身边事”宗旨,整合信息资源,实现智能化管理,通过平台对全区代办项目进行统一管理,实时跟进每个投资项目审批进度,及时掌握项目动态信息,在网上进行预审、受理、分配,由代办员办结后进行网上提交,将结果及时反馈给办事人,办事人通过平台即可查询进度,并对服务质效进行评价。

秉承服务运维,方便下载使用。充分运用大数据技术简化操作程序,努力降低使用门槛,方便客商群众操作使用。办事人只需下载“江苏政务服务”客户端,实名认证后定位淮安市洪泽区,点击全省首家“嵌入式”帮办代办洪泽站点,进入应用板块,选择普通用户角色,申请代办、填写信息、勾选承诺、提交申请,即可体验帮办代办全程“不见面”。

拓展功能架构,注重服务实效。紧盯“移动服务、掌上办事”目标,积极做好系统性能优化和稳定性提升,及时响应处理用户诉求;在平台植入短信通知功能,对从受理分配、到各环节办结、再到整个项目办结的全流程,均采用短信推送方式,实时告知客商项目办理环节、具体代办员及操作查询步骤,并告知代办员需要代办项目、需代办环节。

突出用户思维,提升使用体验。运维建设同步,平台更加丰富,拓宽用户意见建议反馈渠道,通过客服电话、客户端打分等方式,确保办理结果推送更加全面;客商可以通过平台了解代办流程、代办清单,查询申请项目整个办理流程及每个环节的办理状态、办结时间和代办员,也可以了解相关的政策文件和最新帮办代办新闻动态;代办员通过平台可查询客商对自己帮办代办服务质效的实时评价。

定位更高标准,增强体系运作。高度重视用户数据规范保管和个人信息维护,为确保数据统计共享,对代办工作人员上传办结的证照进行统一归档管理,打造科学化、标准化的证照库,供后续办理业务使用,无需企业和各职能部门提供;对每个代办员的办件业务量和客商群众评价结果进行动态统计,作为月度、季度、年度等考核的重要依据,全面形成“规范高效、争先促优”的工作氛围。

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