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山东省委省政府上线山东省企业诉求“接诉即办”平台

该平台由省委办公厅、省政府办公厅共同管理,整合热线电话、部门网站、移动客户端等渠道,依托12345省级政务服务热线暨济南市市民服务热线建设,统一受理企业反映的政策咨询、服务求助、意见建议等诉求,是全国第一个专门为企业提供“接诉即办”服务的省级平台。承办部门受理企业诉求后,在1个工作日内启动核实程序,3个工作日内进行答复,15个工作日内解决或服务确认;涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在15个工作日内解决的,可延长至30个工作日内办理。对超期未办事项,由山东省委办公厅、省政府办公厅归口进行催办、督办。此外,平台将逐步向市、县级贯通,实现市级提级办理、县级延伸办理,为企业提供更加便捷服务。

企业的相关诉求,统一由“接诉即办”平台受理。承办部门受理诉求后,在1个工作日内启动核实程序,3个工作日内进行答复,15个工作日内解决或服务确认;涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在15个工作日内解决的,可延长至30个工作日内办理。对超期未办事项,由省委办公厅、省政府办公厅归口进行催办、督办。涉及推诿扯皮、不履职尽责的,转有关部门核查追责。
           

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