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丰台区上线首家街道级12345数据实时分析系统平台

平台下设实时数据分析、工单效能监管和报表数据统计三个模块,实时动态地显示着每日诉求明细、每周诉求变化曲线图、归属社区诉求汇总和包片领导分属案件汇总排名。

随着“接诉即办”工作的深入推进,市民诉求案件也越来越多,2019年底太平桥街道市民诉求处置中心联合第三方公司研发该平台,实现了热线案件数据实时、全面、准确分析,通过总结归纳案件高频区域和热点问题,为领导科学决策提供了重要参考。

工作人员通过平台对工单进行选择分类,分配给相关部门,由相关部门对工单进行处理,并将处理结果通过平台的回复功能反馈给中心,中心确认后进行回访和满意度测评等工作,实现了案件收集、分类、分派、回复、回访的闭环处理流程。系统还可根据不同类型的工单进行提醒。

根据工单数据平台还可以实现不同类型的统计分析,还能生成各承办部门和社区的“响应率、解决率、满意率”三率成绩及焦点问题,精准掌握热点高频地域和问题,加强预判提高问题处置效率,更好地助力“接诉即办”工作,让城市治理更加智慧。

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