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广东保险业推出消费者保护微信服务小程序

在广东银保监局指导下,广东省保险行业协会于2020年3月15日正式上线“广东保险消费者权益保护微信小程序”,拓宽“非接触式服务”的渠道和场景,及时帮助保险消费者化解矛盾纠纷。

当保险消费者本人或其法定代理人在购买保险产品或者接受保险相关服务时,认为保险公司或者其从业人员侵害其合法权益,保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击进入“我要投诉”,向广东省保险行业协会反映相关情况。

当保险个人消费者与保险公司之间发生保险合同纠纷或者保险服务纠纷,双方无法自行协商解决时,保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击“我要调处”,向行业调解组织申请调解。

保险消费者通过小程序投诉或申请调解后,可点击“查询进度”,通过有效身份证件号查询案件进度。若无法查询到案件信息,可在24小时后再次查询或工作时间致电020-875-12378咨询。

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